供应呼叫中心厂家 IVR语音导航 ACD自动排队

 广州科镁中心*的科镁呼叫中心管理系统是集计算机电话集成的系统,概括起来,至少有如下一些应用技术和内容:电子商务;呼叫中心(客户服务中心);客户关系管理(CRM)与服务系统;自动语音应答系统;自动语音信箱,自动录音服务;数据、综合语音;自动语音导航;*咨询信息服务系统等。
科镁呼叫中心系统的主要功能如下:
   1、 电话交换功能(PBX):
电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括:
? 工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间,休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。
? 分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答,将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。
? 分机登录/退出/示忙—如果临时要离开(如去洗手间),可以自主设置分机示忙,当回来时可以快速恢复。如果下班后,可以设置退出。
? 来电显示—完全支持来电显示标准,并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。
注意:如果想要使用PSTN的来电显示功能,必须到电信服务商申请开通PSTN线路的来电显示功能。
? 等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
? 呼出规则—根据需要设置不同的外线,如长途呼叫使用IP规则。
2、 自动语音应答(IVR):
系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台,结合硬件服务器,向用户提供IVR功能,*额外的IVR服务器,减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。
3、自动话务分配(ACD)
系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法,合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给较合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态,生成有效话务队列,并可随时按照来话信息,调整算法,分配队列处理能力,适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。
4、 电话队列管理:
系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列,都可以设定固定接听坐席,。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出转为自动语音。针对队列中的各个坐席,用户还可以灵活设定振铃的策略。
5、 电话录音监听:
系统*添加任何**录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话,提供总声控、键控、压控三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
6、 语音留言:
系统提供了强大的语音留言功能,在所有坐席全忙、无人接听等情况下,都可以将来电转入语音留言。
? 通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否自动回复及留言功能。
? 节假日留言功能:可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言 
陈会芳:00    QQ:8